ماشین روشن نمیشود؟ وسط مسیر خاموش شده یا مطمئن نیستید میشود با آن تا تعمیرگاه رفت؟ در چنین موقعیتی، اولین قدم این است که مشخص شود خودرو به چه کمکی نیاز دارد؛ بررسی و تعمیر در محل، خدمات باتری یا حمل به تعمیرگاه.
در تایر میتوانید درخواست امداد خودرو ثبت کنید. نوع خدمت، شهر و شماره موبایلتان را در فرم وارد کنید تا برای بررسی درخواست با شما تماس گرفته شود. اگر علت خرابی را نمیدانید، گزینه «امداد خودرو» را انتخاب کنید و هنگام تماس، اتفاقی را که افتاده توضیح بدهید.
امداد خودرو لازم دارید؟
اطلاعات را وارد کنید تا نزدیکترین سرویس با شما تماس بگیرد.
ثبت درخواست به معنی قطعی شدن اعزام نیست؛ امکان ارائه خدمت و زمان مراجعه باید در تماس بعدی مشخص شود.
امداد خودرو چه خدماتی دارد؟
امداد خودرو فقط برای زمانی نیست که ماشین کنار جاده مانده باشد. روشن نشدن خودرو در پارکینگ خانه یا خرابی در مسیر محل کار هم ممکن است به کمک امدادگر نیاز داشته باشد. بسته به مشکل، خدمات امدادی میتواند شامل موارد زیر باشد:
عیبیابی و بررسی اولیه
گاهی فقط میدانید خودرو روشن نمیشود یا ناگهان خاموش شده است. لازم نیست پیش از درخواست، نام قطعه خراب را بدانید. بررسی اولیه کمک میکند مشخص شود ایراد در محل قابل رسیدگی است یا خودرو باید به تعمیرگاه منتقل شود.
هنگام تماس، بهجای حدس زدن علت خرابی، نشانهها را توضیح بدهید: ماشین استارت میخورد یا نه؟ قبل از خاموش شدن چه اتفاقی افتاد؟ چراغ هشدار یا صدای غیرعادی داشت؟
کمک برای مشکلات باتری و روشن نشدن خودرو
بررسی باتری، اتصالات و سیستم شارژ، و در صورت نیاز باتریبهباتری یا تعویض باتری، از خدمات رایج امدادی است. البته روشن نشدن ماشین همیشه به معنی خرابی باتری نیست؛ بهتر است پیش از خرید قطعه، علت مشکل مشخص شود.
اگر مشخصاً به خدمات باتری نیاز دارید، صفحه باتری در محل را ببینید.
تعمیرات سبک در محل
بعضی ایرادها، در صورت وجود ابزار و قطعه مناسب، همان محل توقف برطرف میشوند. اما امکان تعمیر به نوع خرابی، مدل خودرو و فضای کار بستگی دارد.
اگر مشکل خودرو مشخص است و به تعمیرکار نیاز دارید، توضیحات صفحه مکانیک سیار میتواند به انتخاب خدمت کمک کند.
تعویض چرخ و رسیدگی به پنچری
پنچری در زمانی که ابزار ندارید یا نمیتوانید چرخ را تعویض کنید، یکی دیگر از موارد نیاز به امداد است. هنگام هماهنگی بگویید زاپاس سالم دارید یا نه و خودرو در چه محلی متوقف شده؛ این اطلاعات روی نوع کمک موردنیاز اثر میگذارد.
سوخترسانی اضطراری
اگر خودرو به دلیل تمام شدن سوخت متوقف شده، هنگام درخواست نوع سوخت و موقعیت دقیق را اعلام کنید. امکان سوخترسانی باید برای همان محدوده بررسی شود.
هماهنگی حمل خودرو
اگر تعمیر در محل ممکن نباشد یا خودرو شرایط حرکت ایمن را نداشته باشد، نوبت به حمل میرسد. نوع وسیله حمل باید با شرایط خودرو سازگار باشد.
برای آشنایی با روشهای جابهجایی، صفحات یدک کش و خودروبر را ببینید.
امداد خودرو، مکانیک سیار یا یدککش؛ کدام را انتخاب کنم؟
این خدمات به هم مرتبطاند، اما کاربرد یکسانی ندارند:
| وضعیت شما | درخواست مناسب برای شروع |
|---|---|
| علت خرابی را نمیدانید و خودرو راه نمیافتد | امداد خودرو برای بررسی اولیه |
| به بررسی فنی و تعمیر در محل نیاز دارید | مکانیک سیار |
| به خدمات باتری نیاز دارید | باتری در محل |
| از قبل مشخص است خودرو باید جابهجا شود | یدککش یا خودروبر، متناسب با وضعیت خودرو |
اگر مردد هستید، همان «امداد خودرو» را انتخاب کنید. توضیح وضعیت خودرو هنگام تماس کمک میکند خدمت مناسبتر مشخص شود.
هزینه امداد خودرو چطور مشخص میشود؟
هزینه امداد خودرو یک مبلغ ثابت برای همه خرابیها نیست. مراجعه برای بررسی یک خودروی روشننشونده، با تعویض قطعه یا حمل آن تا تعمیرگاه هزینه یکسانی ندارد.
برای اینکه برآورد روشنی داشته باشید، این موارد را جداگانه بپرسید:
- هزینه مراجعه و عیبیابی: بابت رسیدن امدادگر و بررسی اولیه چه مبلغی دریافت میشود؟
- اجرت تعمیر: اگر مشکل در محل قابل رفع باشد، دستمزد انجام کار چقدر است؟
- قیمت قطعه: در صورت نیاز به تعویض، قطعه با چه برند و قیمتی تهیه میشود؟
- هزینه حمل احتمالی: اگر تعمیر انجام نشود، جابهجایی خودرو چقدر هزینه دارد؟
موقعیت خودرو، فاصله امدادگر، زمان درخواست و نوع خدمت هم میتوانند در مبلغ نهایی اثر داشته باشند. پیش از هماهنگی بپرسید اگر خودرو در محل راه نیفتاد، بابت مراجعه و بررسی چه هزینهای باید پرداخت کنید.
هنگام درخواست چه اطلاعاتی آماده داشته باشیم؟
برای ثبت اولیه در تایر، نوع خدمت، شهر و شماره موبایل کافی است. هنگام تماس، این اطلاعات به بررسی دقیقتر درخواست کمک میکند:
- نام و مدل خودرو و نوع گیربکس؛
- محل دقیق توقف، همراه با نشانی یا موقعیت روی نقشه؛
- توضیح کوتاه مشکل و نشانههایی که دیدهاید؛
- وضعیت دسترسی به خودرو؛ مثلاً پارکینگ زیرزمینی، کوچه باریک یا حاشیه جاده؛
- اقداماتی که تا آن لحظه انجام دادهاید.
توضیحی مثل «ماشین استارت میخورد ولی روشن نمیشود و در پارکینگ منفی یک است» از عبارت کلی «ماشین خراب شده» مفیدتر است.
از کجا بفهمیم امدادگر مناسبی انتخاب کردهایم؟
پیش از مراجعه، نام ارائهدهنده، شماره تماس، زمان تقریبی رسیدن و هزینه اولیه را مشخص کنید. اگر خودرو به قطعه نیاز دارد، درباره برند، قیمت و شرایط ضمانت آن بپرسید و برای خدمات و قطعات، صورتحساب بخواهید.
تعمیر اضافه یا تعویض قطعه باید با اطلاع و موافقت شما انجام شود. اگر هم قرار است خودرو حمل شود، مقصد و هزینه جابهجایی را پیش از حرکت روشن کنید.
امکان دریافت امداد خودرو در شهر شما
در فرم درخواست، شهر محل توقف خودرو را انتخاب کنید. امکان ارائه خدمت در محدوده موردنظر باید هنگام پیگیری درخواست بررسی شود.
برای توقف در جاده، تنها نام نزدیکترین شهر کافی نیست؛ نام مسیر، جهت حرکت و نزدیکترین خروجی یا نشانه مشخص را هم هنگام تماس اعلام کنید.
پرسشهای متداول درباره امداد خودرو
اگر ندانم مشکل ماشین چیست، میتوانم درخواست بدهم؟
بله. لازم نیست علت خرابی را تشخیص بدهید. درخواست امداد خودرو ثبت کنید و هنگام تماس بگویید چه اتفاقی افتاده و خودرو چه نشانههایی دارد.
آیا همه خرابیها در محل تعمیر میشوند؟
خیر. بعضی مشکلات به تجهیزات تعمیرگاهی، بررسی بیشتر یا قطعهای نیاز دارند که در دسترس نیست. شرایط محل توقف هم مهم است؛ در این موارد ممکن است حمل خودرو لازم باشد.
امداد خودرو برای ماشین داخل پارکینگ هم کاربرد دارد؟
بله، اما هنگام هماهنگی باید شرایط دسترسی را توضیح بدهید. ارتفاع ورودی، طبقه پارکینگ و فضای اطراف خودرو میتواند روی امکان تعمیر یا جابهجایی اثر بگذارد.
رسیدن امدادگر چقدر طول میکشد؟
زمان مراجعه به موقعیت شما، فاصله امدادگر، ترافیک و ظرفیت خدمترسانی بستگی دارد. زمان تقریبی را هنگام هماهنگی بپرسید؛ ثبت فرم بهتنهایی زمان رسیدن را مشخص نمیکند.
اگر خودرو در محل تعمیر نشود، باز هم هزینه دارد؟
ممکن است هزینه مراجعه و عیبیابی دریافت شود. این موضوع را پیش از اعزام بپرسید تا تکلیف هزینه، حتی در صورت انجام نشدن تعمیر، روشن باشد.
بعد از ثبت درخواست در تایر چه اتفاقی میافتد؟
درخواست شما برای پیگیری ثبت میشود و برای بررسی جزئیات با شما تماس گرفته خواهد شد. امکان ارائه خدمت و هماهنگی بعدی در همان تماس مشخص میشود.